FAQ

Q

送料について教えてください

A
3,000円(税込)以上お買い上げの場合、送料無料でお届けいたします。その他全国一律583円。 *沖縄・一部離島は送料1,200円かかります。
Q

支払方法を教えてください

A
下記のお支払方法がご利用いただけます。 ◆クレジットカード決済 VISA、Master、American Expressがご利用いただけます。  ◆代金引換 手数料:324円(税込) お支払いは商品代金と代引手数料の合計金額をお受け取り時、現金にて配送員にお支払い下さい。 *お受け取り時のクレジットカードはご利用いただけません ◆銀行振り込み(前払い:お振込み確認後の発送となります) ご注文確定後、振込先をメールにてお知らせいたしますので、お支払い期限内にお振込みください。振込み手数料はお客様負担にてお願いいたします。 ◆コンビニ決済(前払い:お支払確認後の発送となります) 手数料:200円(税込) ファミリーマート、ローソン、サークルK・サンクス、セイコーマート、コンビニPOSレジがご利用いただけます。 ◆キャリア決済 手数料:200円(税込) ドコモケータイ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。 ◆楽天ペイ 楽天会員IDを利用して簡単にオンライン決済ができ、決済時に「楽天スーパーポイント」の獲得や利用ができるお支払い方法です。
Q

返品について教えてください

A
商品管理には十分注意しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文商品と違う場合は、商品到着後7日以内に未使用品・未開封の場合のみご返品を承りますので当社までご連絡をお願いいたします。 当社にて確認後、直ぐに返品・交換の手続きを行います。この場合の送料は当社が負担いたします。 【お客様のご都合による返品】 商品到着後8日以内に限り、未使用品・未開封の場合のみご返品を承りますので当社までご連絡をお願いいたします。 送料及び返金の振込み手数料はお客様負担となります。着払いにてご返品された場合は返金額から減額させていただきます。 (ご注意:商品到着後9日以降、または使用済み・開封済みの場合はご返品を一切お受けできません。) ◆下記、ご注文・お問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q

電話で注文できますか

A
はい、承っております。お支払方法は代金引換となります。 ◆下記、ご注文・お問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q

注文後、いつ発送になりますか

A
当社にてご注文確認後(決済確認後)、土、日、祝日を除く2営業日以内に発送いたします。
Q

納品書は同梱されますか

A
通常、お届けお荷物に同梱いたします。ただし、ご注文者とお届け先のお名前が異なる場合は同梱いたしません。
Q

領収書は発行できますか

A
領収書をご希望の方は、商品注文画面にご記入ください。商品に同梱したします。 *代金引換の場合は商品お受け取り時に配達員より領収書をお受け取りください。 この場合は宛名と但書のご指定はいただけません。
Q

ギフトラッピングはできますか

A
ギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。
Q

はじめてでも洗濯できますか

A
はい。衣類別の洗濯方法が載っているお洗濯ガイドを洗剤と一緒にお届けいたします。さらに、電話サポートをご利用いただけます。安心してお洗濯していただけるようサンベック専門スタッフがサポートいたしますのでご安心ください。
Q

ご注文・お問い合わせ窓口

A
≪株式会社トーヨー≫ 電話 0120-011-009 (042-645-1133) 平日9:00~17:00(土・日曜・祝日は休業)